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羡慕别人移动转化率高?你忽略了3大关键决策点
来源:南京网站制作 时间:2017-07-12 21:06:53

 去年11月,移动互联网使用量首次超过电脑,并在?#27426;?#25856;升。

 
comScore发布的《2017美国聚焦未来的跨平台分析报告》显示,如今人们花费在移动设备上的媒体时间和社交媒体时间分别高达70%和79%。
 
与此同时,移动端转化占?#28909;?#36828;低于PC端。2016年,智能手机转化仅占20%,电脑占比高达70%,平板电脑占10%。

手机用户体验优化的重要性显而易见。但迄今为止,现实中仍缺乏转化率优化成功?#21335;?#20851;案例和可操作数据。
 
手机屏幕不大,其中的学问却不少。用户使用手机和使用电脑的方式截然不同。Google建议营销人员将移动体验视为一系列的“关键决策点(micro-moments)”,这些“关键决策点”必须全部加以优化并协同运作,以在?#27426;?#26102;间内产生整体影响。
 
诸如“移动网页的打开速度、支付流程的便捷程度以及销售线索的?#21344;?#26041;式”都是影响移动转化率的关键决策点。针对关键决策点的优化,能?#27426;?#36716;化率的提升起到立竿见影的影响。
 
那么对于效果类广告主如何快速提升移动转化率,我们总结了三大具体策略。
 
1.缩短开?#38388;?#26579;时间(RST),提升页面性能
 
对于电商而言,移动端页面加载速度对用户体验的重要性无需多言。加载速?#28982;?#24930;可谓是最糟糕的用户体验之一。加载时间每多一秒,跳出率和?#20309;?#36710;弃置率便会飞涨,必然导致转化率下降。因此,缩短加载时间刻不容缓。
 
自?#35270;?#32593;站搭建平台Duda近期对4000多个网站数据进行了分析,并比对了移动端网站速度优化前后的性能差异,以期?#39029;?#19982;转化率优化提升最为相关的页面速度指标。分析发现,速度优化后,平均RST由1.8秒缩至1.4秒,提速比高达23%。大幅提速也较大地提升了移动转化率。

说道:“据统计分析,RST低于1秒的网站要比3-4秒的网站的移动参与度高上近50%。”
 
?#28909;籖ST如此重要,那开发商如何对关键渲染路径进行优化呢?参照《谷歌最佳实践手册》,我们整理了四点建议:
 
压缩并优化JavaScript
缩短CSS编码和布局
压缩?#35745;?#21040;最小尺寸并考虑使用CSS?#35745;?#31934;灵
对需要大量文件的资源进?#24615;?#21462;
 
当然,现在很多网站搭建平台和WordPress主题都能提供这类服务,您无需亲力亲为。在搭建网站时进行上述操作,能显著降低RST并提升转化率。
 
2.添加一键支付功能,提升可信度与销量
 
除RST外,繁琐的支付流程也是影响企业销售转化率的一大因素。
 
车载移动支架制造商NatoMounts 95%的流量和85%?#21335;?#37327;都来源于移动设备,移动转化率对其重要性不?#36828;?#21947;。NatoMounts通过BigCommerce开展了A/B测试并整合了一键支付流程,移动销售转化率提升至5%——去年年底的智能移动平均转化率仅为1.5%,提升效果可见一斑。
 
NatoMounts CEO Brandon Chatham说道:“我们的目标是让消费者以最快的速度购买最多的产品。这可以通过加入快捷支付并整合数?#26234;?#21253;系统来实现。实施第一周,一名新客户从登录网站到完成支付整个过程,耗时不到43秒。”
 
Chatham称Paypal支付占据了公司业务移动支付的50%,刷卡支付占比25%,亚马?#20998;?#20184;占比20%,Apple Pay占比5%。
 
Baynard移动电商可用性研究的最?#29575;?#25454;表明,移动电商行业的支付体验还有待简化。这便意味着企业采用移动钱包手段简化支付流程,将大大增强自身的服务差异化。
 
通过调查50家大型电商网站的用户支付体验,Baynard?#39029;?#23384;在问题的领域,并绘制了相应图表(见下图)。图中的红点代表可用性差,黑色横线代表平均水平。消费者热衷于降低支付时的摩擦,而已经优化消费者支付体验的企业如今正享受带来的收益。
 
要想实现移动支付体验的优化,您只要在现有的电商设置中,加入适用于多种支付方式如亚马?#20998;?#20184;、PayPal一键支付、Apple Pay、安卓支付等的一键式电子钱包支付流程。
 
3.善用“面包屑技巧”和单选按钮
 
想要更好地生?#19978;?#21806;线索并实?#26234;?#22312;客户的转化?KlientBoost创始人兼CEO Johnathan Dane通过将传统线索表格改良为多步骤登录页面,大获成功。
 
人们普遍认为,缩减表单域中信息量是提升转化率的关键。其实不然,Dane的实验表明,影响转化率的并非信息量的多?#35759;?#26159;信息的展现方式。Dane认为,在大多数情况下,设置一些细碎、易于回答且不涉及联系方式的问题,能取得更好的效果。Dane将这种方法称为“面包屑技巧”。他解释道:“人们在移动设备上的耐心有限,通常不愿在回答问题上花费过多时间。对于产生销售线索或SaaS而言,多设置一些易于回答的问题能获得更高的移动转化率。用户在完成这些问题之后,通常更愿意填写个人信息和联系方式。”
 
那这一方法的实践操作性如何呢?KlientBoost曾与一家金融机?#36141;?#20316;,帮助其重做按揭信息线索产生表格。KlientBoost将原?#28909;?#38271;、单一且多信息域的登陆页面改为一系列精简的页面和一些简短问题。?#24917;?#21518;该线索的CPA从原先的800多美元狂跌至35美元,月转化量?#19978;?#21069;的6飙升至135,转化率也从最初的不到1%跃升至19%。
 
其他参与?#24917;?#30340;客户也取得了显著效果,转化率获得明显提升,CPA大幅下降。
这一战略的具体操作表现为,采用多页面方法?#24917;?#32447;索发生表,并添加单选按钮,来节约潜在客户的宝贵时间。
 
随着移动使用量的?#27426;显?#38271;,营销人员需要加大对智能手机转化率优化的关注。所幸,目前网络上已有一些实用的数据,能够帮助我们真正了解如何提升移动用户体验。
 
当我们将这些数据运用到优化消费者体验中时,我们便会发现缩短RST、简化支付进程以?#23433;?#29992;带有单选按钮的“面包屑式线索”抓取等战略实施,会大幅提升企业营收。

本文地址:移动 转化率 关键 决策点
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